Guide d'assurance client

Basique

Nos références commerciales

Enregistrée à Singapour : numéro d'enregistrement de la société 202311732R (UEN)
Détaillant de cosmétiques agréé par l'Autorité des sciences de la santé de Singapour Autorité des sciences de la santé de Singapour
Entreprise vérifiée par Shopify
Partenariats de distribution officiels avec des fabricants et des marques coréens
Compte bancaire d'entreprise à Singapour auprès de la KEB Hana Bank Singapore
Traitement sécurisé des paiements via Shopify Payments
Vérification de l'entreprise par Premia TNC (Singapour) Pte. Ltd.

Badges de confiance et certifications

Certificat de sécurité SSL
Shopify Secure
McAfee Secure
Garantie d'achat Norton
Accréditation BBB
Certification de confidentialité TRUSTe

Expédition et livraison

Transparence des délais de livraison

Expédition standard : 7 à 12 jours ouvrables
Expédition express : 3 à 5 jours ouvrables
Suivi en temps réel via [Vos partenaires logistiques]
Dates de livraison estimées indiquées lors du paiement
Mises à jour régulières par e-mail et SMS

Informations spécifiques à chaque pays

Amérique du Nord
- États-Unis : 7 à 10 jours (Express : 3 à 4 jours)
- Canada : 8 à 11 jours (Express : 4 à 5 jours)
Europe
- Pays de l'UE : 8 à 12 jours (Express : 4 à 5 jours)
- Royaume-Uni : 7 à 10 jours (Express : 3 à 4 jours)
Asie-Pacifique
- Japon : 5 à 7 jours (Express : 2 à 3 jours)
- Singapour : 3 à 5 jours (Express : 1 à 2 jours)
[Autres pays répertoriés de manière similaire]

Normes d'emballage haut de gamme

Emballage double pour les articles fragiles
Conteneurs d'expédition à température contrôlée
Protection par film à bulles pour les conteneurs en verre
Scellage étanche pour les produits liquides
Emballage extérieur résistant à l'humidité
Matériaux d'absorption des chocs de qualité professionnelle

Transparence en matière de douanes et de taxes

Calculateur de taxes intégré

Calcul en temps réel des droits et taxes lors du paiement
Affichage des seuils fiscaux spécifiques à chaque pays
Affichage de tous les frais applicables avant l'achat
Option DDP (Delivered Duty Paid) disponible

Assistance pour le dédouanement

Documents douaniers pré-déclarés
Préparation des factures commerciales
Classification des codes SH
Suivi en temps réel du statut douanier
Assistance dédiée pour les questions douanières

Assurance qualité des produits

Vérification de l'authenticité

Code QR unique sur chaque produit
Codes de lot officiels du fabricant
Certificat d'authenticité avec chaque commande
Approvisionnement direct auprès des fabricants coréens
Étiquettes de sécurité anti-contrefaçon

Garantie de fraîcheur

Date de fabrication clairement indiquée
Au moins 18 mois avant la date d'expiration
Stockage à température contrôlée
Rotation régulière des stocks
Système de suivi des lots

Promesse de prix imbattables

Politique de prix compétitifs

Surveillance régulière des prix du marché
Garantie du prix imbattable par rapport aux détaillants autorisés
Structure de prix transparente
Remises sur les achats en gros
Prix exclusifs pour les membres

Avantages à valeur ajoutée

Programme de points de fidélité
Échantillons gratuits à chaque achat
Promotions réservées aux membres
Événements saisonniers avec remises
Offres spéciales pour les anniversaires

Excellence du service client

Assistance multicanal

Assistance par chat 24 h/24, 7 j/7
Réponse par e-mail dans les 4 heures
Assistance WhatsApp pour les entreprises
Service client multilingue
Numéros de téléphone locaux pour les principaux marchés

Résolution des problèmes

Politique de retour sans tracas
Remboursement complet pour les articles endommagés
Assistance pour la correction d'adresse
Enquête sur les colis manquants
Service de réexpédition pour les articles perdus

Informations sur les promotions et les remises

Structure de remise transparente

Remises sur volume
Remise sur le premier achat
Avantages liés au niveau de fidélité
Récompenses pour parrainage
Remises pour étudiants/militaires

Restez informé

Abonnement à la newsletter
Alertes SMS pour les ventes flash
Ventes en avant-première réservées aux membres
Accès anticipé aux nouveaux produits
Calendrier des campagnes saisonnières

Nos garanties

Promesse de remboursement

Politique de retour de 30 jours
Remboursement intégral en cas de problèmes d'authenticité
Prise en charge des frais d'expédition en cas d'erreur
Aucune question posée pour les articles endommagés
Processus de retour facile

Protection de la vie privée

Paiement sécurisé SSL
Conformité au RGPD
Stockage sécurisé des données
Aucun partage de données avec des tiers
Audits de sécurité réguliers

FAQ sur les achats transfrontaliers

Préoccupation 1

Enregistré

Préoccupation 2

Enregistré

Préoccupation 3

Enregistré

Coordonnées en cas d'urgence

Assistance 24 h/7

Numéro d'urgence : +82 2 6010 4010 (centre d'inventaire à Séoul, Corée du Sud)
E-mail : mwg@scomot.com

Toutes les heures sont indiquées en heure de Singapour (GMT+8)

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Normes d'emballage haut de gamme

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Calculateur de taxes intégré

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Assurance qualité des produits

Vérification de l'authenticité

Garantie de fraîcheur

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Politique de prix compétitifs

Avantages à valeur ajoutée

Excellence du service client

Assistance multicanal

Résolution des problèmes

Informations sur les promotions et les remises

Structure de remise transparente

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Nos garanties

Promesse de remboursement

Protection de la vie privée

FAQ sur les achats transfrontaliers

Préoccupation 1

Préoccupation 2

Préoccupation 3

Coordonnées en cas d'urgence

Assistance 24 h/7

Livraison rapide et retours

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